Política de Entrega
Última atualização: 12 de março de 2025
1. Modalidades de envio
Todos os pedidos são enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou por transportadoras parceiras, dependendo da região e da melhor opção disponível no momento do despacho.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e despachado em até 2 dias úteis. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
3. Prazos de entrega estimados
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| Capitais e regiões metropolitanas (Sul, Sudeste) | 1 a 3 dias úteis |
| Capitais e regiões metropolitanas (Nordeste, CO) | 2 a 5 dias úteis |
| Capitais Norte e Extremo Oeste | 2 a 5 dias úteis |
| Interior e cidades pequenas | 5 a 7 dias úteis |
| Áreas de difícil acesso / ilhas | 10 a 20 dias úteis |
Os prazos acima são estimados e podem variar em períodos de alta demanda (Natal, Black Friday, etc.) ou por fatores externos como greves e condições climáticas.
4. Rastreamento do pedido
Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento do seu pedido. O rastreamento pode levar até 24 horas para ser atualizado no sistema dos Correios/transportadora após o envio.
Acompanhe seu pedido em: rastreamento.correios.com.br
5. Endereço de entrega
Certifique-se de informar o endereço de entrega corretamente no momento da compra. A SecureCam não se responsabiliza por atrasos ou não entrega causados por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Caso precise alterar o endereço após a compra, entre em contato imediatamente em suporte@securecam.store (somente antes do despacho).
6. Produto não recebido
Se o prazo máximo de entrega for ultrapassado e você não receber o produto:
- Verifique o rastreamento — pode haver uma tentativa de entrega malsucedida
- Consulte se há produto retido nos Correios aguardando retirada
- Entre em contato conosco em suporte@securecam.store que investigamos e resolvemos sem custo para você
7. Produto entregue com avaria
Se o produto chegar danificado pelo transporte:
- Fotografe a embalagem e o produto antes de abrir completamente
- Reporte em até 48 horas após o recebimento no e-mail suporte@securecam.store
- Enviaremos um novo produto sem custo algum, incluindo o frete de retorno do danificado
8. Contato
📧 suporte@securecam.store
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).